Términos de uso y Política de Tratamiento de Datos Personales
Versión 1.0 · Octubre 2026
1. Identificación del responsable
Servicios Digitales Elyssa S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.233.368-3, con domicilio en Calle 16a Oeste # 25-351, Cali, Valle del Cauca ("Elyssa"), es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de Elyssa Datos (datos.elyssa.app).
Contacto para asuntos de datos personales: hola@elyssa.app
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
3. Datos personales que se recolectan
Elyssa Datos recolecta únicamente los datos que el usuario proporciona voluntariamente:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono (solo Colombia, prefijo +57)
- Datos del inmueble objeto de valoración (tipo, área, ubicación aproximada)
- Percepción subjetiva de valor (dato de mercado, no identifica al titular)
Adicionalmente, el sistema registra de forma técnica: identificador de dispositivo (seudónimo interno), fecha y hora de la consulta, y ciudad seleccionada. No se almacena la dirección IP completa ni se comparte con terceros con fines publicitarios.
4. Finalidades del tratamiento
Al aceptar estos Términos de uso, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales para todas las finalidades descritas en esta sección, incluyendo el envío de comunicaciones y novedades sobre Elyssa App.
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades, cada una amparada en la autorización expresa del titular:
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| 1. Entrega del reporte de valoración | Enviar al titular el reporte de estimación de arriendo solicitado |
| 2. Comunicaciones del ecosistema Elyssa | Informar sobre Elyssa App, Elyssa Espacios, Elyssa ERP y Elyssa CRM |
| 3. Contacto comercial | Incluir al titular en el pipeline de leads del equipo comercial de Elyssa |
| 4. Análisis estadístico de mercado | Uso agregado y anonimizado de consultas para mejorar el modelo de valoración; ningún dato individual es identificable en este proceso |
5. Derechos de los titulares
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer (Acceso): solicitar información sobre los datos personales que Elyssa trata sobre usted.
- Actualizar y Rectificar: corregir datos inexactos o incompletos.
- Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
- Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
6. Procedimiento para ejercer los derechos ARCO
Las solicitudes deben dirigirse a hola@elyssa.app indicando: nombre completo, tipo de solicitud, descripción detallada y dato de contacto verificable.
Plazos de respuesta conforme a la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales con notificación previa al titular.
- Reclamos: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales con notificación previa al titular.
La verificación de identidad del solicitante es requisito indispensable antes de atender cualquier solicitud.
7. Transferencia y transmisión de datos
Elyssa no vende ni cede datos personales a terceros. Los datos podrán ser transmitidos a proveedores de servicios que actúan como Encargados del Tratamiento bajo instrucciones contractuales estrictas:
- SendGrid (Twilio Inc.): envío de correos electrónicos (servidores en EE.UU.; cuenta amparada en Cláusulas Contractuales Estándar).
- Kapso: envío de mensajes de WhatsApp (operador colombiano).
- Neon Inc.: almacenamiento de base de datos (servidores en AWS us-east-1, EE.UU.; cuenta amparada en Cláusulas Contractuales Estándar).
En todos los casos, los proveedores están contractualmente obligados a tratar los datos exclusivamente para la prestación del servicio y a no divulgarlos a terceros.
8. Conservación y supresión
| Dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Reporte de valoración | 2 años desde la generación |
| Datos de contacto (sin actividad comercial) | 1 año desde el último acceso |
| Registros de consentimiento | 5 años (obligación legal) |
| Registros técnicos de dispositivo | 13 meses |
Vencidos estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan irreversiblemente.
9. Medidas de seguridad
Elyssa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), control de acceso por roles, registros de auditoría, y enmascaramiento de datos de identificación en logs del sistema.
10. Términos de uso del servicio
10.1 Objeto. Elyssa Datos es una herramienta de referencia de mercado inmobiliario. Los estimados de arriendo son indicativos y no constituyen una tasación comercial, asesoría jurídica ni garantía de precio.
10.2 Uso permitido. El servicio es de uso personal y no comercial. Queda prohibida la extracción sistemática de datos (scraping), la ingeniería inversa del modelo de valoración, y cualquier uso que vulnere los derechos de terceros o la normativa colombiana.
10.3 Propiedad intelectual. Los modelos de valoración, el diseño, el software y los datos agregados son propiedad de Servicios Digitales Elyssa S.A.S. El usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el uso del servicio.
10.4 Limitación de responsabilidad. Elyssa no será responsable por decisiones económicas tomadas con base en los estimados generados por la plataforma. El usuario es el único responsable del uso que dé a la información recibida.
10.5 Ley aplicable. Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cali.
11. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde su publicación. Elyssa podrá modificarla en cualquier momento; los cambios serán informados a los titulares registrados por correo electrónico y publicados en esta página con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigor.
Última actualización: octubre de 2026